Wie is jouw meest winstgevende klant? Het antwoord is niet zo simpel als je denkt.

Iedere ondernemer heeft een beeld van zijn ‘beste’ klant. Maar wie levert jouw bedrijf nu écht het meeste op?

🔹 A) De klant die het vaakst bij je koopt
🔹 B) De klant die per bestelling het meeste uitgeeft
🔹 C) De klant die al jaren trouw is en weinig support vraagt

‍

Wat is jouw antwoord?

Veel bedrijven gokken op A of B. Logisch, want een klant die regelmatig bestelt of grote bedragen uitgeeft, lijkt waardevol. Maar is dat echt zo? De realiteit is complexer.

‍

De valkuil van snelle conclusies

Een klant die vaak bestelt, maar ook veel support vraagt, kan je uiteindelijk meer kosten dan hij oplevert. Een klant die een flinke eerste aankoop doet, maar daarna nooit meer terugkomt, draagt minder bij dan je zou denken.

Echte winstgevendheid zit niet in losse transacties, maar in de totale waarde van een klant over de gehele relatie. Dit wordt ook wel Customer Lifetime Value (CLV) genoemd.

‍

Customer Lifetime Value: de échte maatstaf voor klantwaarde

CLV helpt je om de werkelijke winstgevendheid van een klant te berekenen, op basis van:

✅ Hoeveel een klant gemiddeld besteedt over een langere periode
✅ Hoeveel het kost om deze klant binnen te halen en te behouden
✅ De kans dat de klant blijft kopen in de toekomst

Door deze factoren mee te nemen, krijg je een realistischer beeld van welke klanten je bedrijf écht laten groeien.

👉 Meer over de Customer Lifetime Value (CLV) Berekening klik hier

‍

De drie vragen die ieder bedrijf zichzelf zou moeten stellen

Om een winstgevende klantstrategie te hanteren, moet je antwoord hebben op deze vragen:

1️⃣ Welke klanten en prospects zijn het meest waardevol?
2️⃣ Welke klanten kosten meer dan ze opleveren?
3️⃣ Hoeveel investeer je in de verschillende klantsegmenten?

Bedrijven die dit inzicht missen, verspillen vaak marketingbudget aan de verkeerde doelgroep.

‍

Multi-channel klanten: de verborgen winnaars

Onderzoek toont aan dat klanten die via meerdere kanalen kopen (bijvoorbeeld zowel online als in een fysieke winkel) vaak de meest winstgevende zijn. Ze besteden meer, zijn loyaler en hebben een langere klantlevensduur.

Toch focussen veel bedrijven zich nog steeds te veel op nieuwe klanten binnenhalen, terwijl bestaande klanten de grootste groeikansen bieden.

‍

Hoe krijg je beter inzicht in klantwaarde?

Veel bedrijven werken met versnipperde data, waardoor het lastig is om een goed beeld te krijgen van hun klanten. Hier zijn een paar stappen die je kunt nemen om beter inzicht te krijgen:

🔹 Segmentatie op basis van koopgedrag – Welke klanten kopen vaak? Welke klanten geven veel uit? En welke klanten lijken te verdwijnen?
🔹 Voorspellen van klantverlies (churn) – Welke signalen wijzen erop dat een klant dreigt af te haken?
🔹 Upsell- en cross-sell kansen identificeren – Welke producten of diensten sluiten goed aan bij bestaande klanten?
🔹 Gerichte marketing in plaats van brede campagnes – Besteed je marketingbudget aan de klanten die het meeste opleveren.

Bedrijven die deze inzichten slim benutten, zien vaak een directe stijging in omzet, klantbehoud en winstgevendheid.

‍

Conclusie: weet wie je klant is

Het is verleidelijk om te denken dat de klant met de grootste orders of de hoogste bestelfrequentie je beste klant is. Maar zonder de totale klantwaarde te berekenen, werk je met aannames.

Wil je écht weten wie je meest winstgevende klanten zijn? Begin met het analyseren van data, kijk verder dan losse transacties en richt je op de klanten die op lange termijn waardevol zijn.

‍

🚀 Wil je ontdekken hoe je jouw klantenbestand beter kunt benutten? Begin vandaag nog met het in kaart brengen van je klantwaarde en bouw aan een winstgevende strategie.

‍