Het RFM (Recency, Frequency, Monetary) model helpt bedrijven te begrijpen welke klanten het meest waardevol zijn door te analyseren hoe recent een klant iets heeft gekocht (Recency), hoe vaak ze kopen (Frequency) en hoeveel ze uitgeven (Monetary). In de praktijk gebruiken bedrijven die RFM implementeren deze inzichten bijvoorbeeld om koopgedrag te analyseren en te identificeren welke nieuwe klanten recent zijn toegevoegd — deze klanten kunnen gestimuleerd worden tot herhaalaankopen. Het helpt ook te zien welke klanten een verkoopcyclus hebben overgeslagen, zodat ze snel een aanbieding kunnen ontvangen om te voorkomen dat ze verloren gaan.

Het Next Best Offer (NBO) model voorspelt welk product of dienst het beste als volgende aan een klant aangeboden kan worden, gebaseerd op hun eerdere aankopen en voorkeuren. Dit model helpt om aanbiedingen te personaliseren, waardoor de verkoop wordt verhoogd en de klanttevredenheid wordt verbeterd.

Het Next Best Action (NBA) model is een strategische benadering die jou helpt te bepalen wat de beste volgende actie is in de interactie met jouw klanten. Dit kan variëren van een marketingaanbod tot een klantenservice gesprek, met als doel de relatie te versterken door de meest geschikte actie te kiezen op basis van beschikbare klantgegevens.

Customer Lifetime Value (CLTV) berekent de totale waarde die een klant naar verwachting zal genereren gedurende de hele periode dat ze zaken doen met een bedrijf. Wij gaan uit van 2 jaar. Deze waarde helpt jou te bepalen hoeveel je kan uitgeven aan het aantrekken van nieuwe klanten en het behouden van bestaande, waardoor je jouw marketinginvesteringen effectief kan optimaliseren.

Een churn model gebruikt data om te spotten welke klanten het risico lopen om weg te gaan. Het analyseert hoe klanten zich gedragen, zoals hoe vaak ze iets kopen of hoe lang het geleden is sinds hun laatste aankoop. Het kan zelfs dieper graven, naar hoe klanten reageren op e-mails of hoe tevreden ze zijn met de service. Met deze inzichten kun je actie ondernemen om klanten terug te winnen voordat je ze verliest. Dit kan zijn door een speciale korting te bieden, een persoonlijk gesprek aan te gaan of door simpelweg te laten zien dat je hun behoeften begrijpt en waardeert. Praktisch gezien helpt een churn model jou om proactief te zijn en stevige klantrelaties te bouwen die voor een langere tijd meegaan.